ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Cualquier producto que compres en BIOPARC Acuario de Gijón cumple con los más altos estándares de calidad, si por algún motivo no estás satisfecho/a con un producto, te ofrecemos un servicio de devolución fácil y rápido.
¿Cuál es el plazo para devolver un pedido?
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación. Por favor, devuelve el artículo incluyendo sus envoltorios originales, las instrucciones y otros documentos que pudiera incluir tu paquete ya que de lo contrario el bien sufrirá una depreciación.
​
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento rellenando este formulario que deberás enviar a tienda@acuariodegijon.es.
​
En el plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste tu intención de devolver el producto, te reembolsaremos el importe de tu compra (excepto los gastos de envío) utilizando el mismo medio de pago empleado por usted en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
¿Cómo puedo devolver un artículo comprado a través de la web?
Ponemos a tu alcance varias opciones para que devolver un artículo te resulte lo más fácil posible:
-
Devolución gratuita en tienda
-
Devolución con coste añadido​
​
1. Devolución gratuita en tienda
Te ofrecemos la posibilidad de devolver el producto acudiendo a nuestra tienda física.
Para ello, deberás acudir con el producto y el comprobante de compra que te enviaremos por correo electrónico, en el plazo de devolución indicado.
En este caso, nuestro personal de tienda te devolverá el precio pagado en el pedido, en el mismo medio de pago utilizado (excepto gastos de envío)
​
2. Devolución con coste añadido
En caso de que no desees devolver los productos a través de la opción gratuita, puedes utilizar cualquier otro medio a tu cargo.
La dirección de devolución es:
​
BIOPARC Acuario de Gijón
Playa de Poniente S/N
Gijón - Asturias
33212
A/A Tienda
​
¿Qué costes te vamos a devolver?
Si devuelves un artículo porque nos hemos equivocado, está dañado o ha llegado tarde, te reembolsaremos el precio del artículo, incluidos los gastos de envío y los impuestos aplicados. Si devuelves un artículo porque ya no quieres el producto te haremos el abono del coste del producto y sus impuestos.
Reembolsos ¿Cuándo y cómo se procesa el importe de mi reembolso?
Te haremos el reembolso en la en la tarjeta de débito o crédito utilizada para la compra en menos de 14 días naturales desde que nos hubieras comunicado tu intención de devolver el producto. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
​
Recibirás un e-mail confirmándote la tramitación de tu reembolso y la cantidad abonada a tu tarjeta de débito o crédito, siempre y cuando nos hayas proporcionado tu dirección de email.
Ya he devuelto el producto, pero el importe de reembolso no aparece en mi tarjeta de débito o crédito.
Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en teléfono 985 185 220 para comprobar el estado de tu devolución. Para ello, tendrás que facilitar el número de pedido.
He perdido mi albarán de entrega, ¿Cómo devuelvo mi pedido?
Si has comprado un artículo que quieres devolver, pero no encuentras el ticket de compra, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 985 185 220. Te pediremos que proporciones el número de pedido correspondiente que aparece en el email de confirmación de pedido para enviarte un duplicado del albarán.
​
​